Povraćaj i reklamacije

Poslednje ažuriranje: 2026-07-14

Vaše zadovoljstvo nam je važno. Ova stranica objašnjava vaša prava kao potrošača kada je u pitanju odustajanje od ugovora, povrat robe i reklamacije.

1. Pravo na odustajanje od ugovora (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od dana kada ste primili robu, bez navođenja razloga.

2. Kako da ostvarite pravo na odustajanje

Da biste odustali od ugovora, potrebno je da nas obavestite pre isteka roka od 14 dana. Obaveštenje možete poslati:

• E-poštom: [email protected]
• Telefonom: +381 11 818 6081 (radnim danima 9–17h)
• Pisanim putem na adresu: Вука Карaџića 57, 22330 Нова Пазова, Republika Srbija

U obaveštenju navedite ime i prezime, broj porudžbine (ako ga imate) i izjavu o odustajanju.

3. Postupak vraćanja robe

Nakon što primimo vaše obaveštenje o odustajanju, javićemo vam se u roku od 1–2 radna dana sa uputstvima za povrat. Koraci su sledeći:

1. Zapakujte proizvod u originalnu ili odgovarajuću ambalažu, zajedno sa svim priborom i dokumentacijom koji ste primili.
2. Pošaljite paket na adresu koju ćemo vam dostaviti u potvrdi odustajanja.
3. Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju kada je razlog za povrat materijalna greška (reklamacija).
4. Zadržite potvrdu o predaji pošiljke kao dokaz.

4. Povrat novca

Pošto primimo vraćenu robu i proverimo njeno stanje, izvršićemo povrat plaćene sume u roku od 14 dana. Povrat se vrši na istu platnu karticu kojom je narudžbina plaćena. Nema dodatnih troškova za sam povrat sredstava.

Napominjemo da vrednost robe može biti umanjena ukoliko je korišćena na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcije.

5. Reklamacije zbog nedostatka

Ukoliko proizvod ima materijalni nedostatak, imate pravo na reklamaciju u roku od 2 (dve) godine od dana kupovine. Reklamaciju možete podneti:

• E-poštom: [email protected] — priložite opis nedostatka i fotografije ukoliko je moguće.
• Telefonom: +381 11 818 6081

Na reklamaciju ćemo vam odgovoriti u roku od 8 dana. U zavisnosti od prirode nedostatka, nudimo: popravku, zamenu, sniženje cene ili povrat novca.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Pravo na odustajanje ne odnosi se na proizvode koji su zapečaćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, a pečat je narušen nakon isporuke. Ukoliko niste sigurni da li se ovo primenjuje na vaš slučaj, kontaktirajte nas pre otvaranja pakovanja.

7. Kontakt za povrat i reklamacije

E-pošta: [email protected]
Telefon: +381 11 818 6081
Adresa: Вука Карaџića 57, 22330 Нова Пазова, Republika Srbija
Radno vreme: ponedeljak — petak, 9:00 — 17:00